什么是社交聆听如何将其应用到我们的策略中

如果您想知道什么是社交聆听，我们在这里有答案：这是一种基本实践，使我们能够了解社交网络上关于我们品牌的言论以及谁在谈论它。



通过倾听我们的社区（社交倾听），我们可以监控有关我们的品牌、我们的部门（包括竞争对手）或可能在不同社交网络上的沟通层面影响我们的特定当前主题的所有评论。



社交聆听对于营销策略至关重要，并且必须存在于品牌的日常生活中。这是社区经理最重要的任务之一。



分析所有社交网络并监控对我们品牌 工作职能电子邮件列表 和竞争对手的提及、可能影响行业、行业本身的事件等。它使我们能够获取有关重要 KPI 的更多信息、设定新目标、发现我们品牌的弱点或威胁，同时也发现机遇。



及时发现可能出现的声誉危机通过聆听社交网络上社区的评论，我们可以获得有关我们的所有信息。我们可以选择回应所有评论，无论是好的还是坏的，并以可以避免声誉危机的方式对其进行管理。有时品牌拒绝回应负面评论。根据问题的不同，如果尽早澄清情况，这可以帮助防止进一步的负面反馈。





查看用户创建的内容

社交网络上的用户多次发布有关自己创建的品牌的内容。无论是关于品牌的模因和内容，例如他们对产品做出反应或消费这些服务的照片和视频。



评论和意见视频至关重要，因为在其中我们可以发现有趣的反馈，这些反馈可以使我们改进我们的产品，或者防止我们未来出现其他负面意见（如果情况确实如此）。



此外，许多用户内容可能很有趣，可以在我们自己的网络上分享。要么是因为它们展示了我们产品的新的、更接近的视角，要么是因为它们在美学上为我们自己的内容贡献了一些有趣的东西。



利用反馈

了解社区对什么类型的内容最感兴趣，就可以更轻松地遵循相同的路线并检测哪种类型的内容会产生更大的参与度。



不仅喜欢很重要。还有关于它的评论、它被分享的次数，甚至我们的任何内容是否已经病毒式传播。



更容易获得正确的内容

通过社交聆听，我们可以对社区感兴趣的话题得出新的结论。我们可能在特定的品牌领域开展工作，但我们可以观察其他人如何为竞赛工作以及社区的反应。还建议分析社区关注的问题，而不与品牌相关，以便更好地理解它们，并尝试将这些新领域纳入其中。这是以有机的方式进入我们社区对话的好方法。